A Aurum, empresa consolidada no mercado de desenvolvimento de softwares jurídicos e reconhecida como um dos melhores lugares para se trabalhar (GPTW), anunciou a abertura de novo processo seletivo. A companhia está em busca de profissionais qualificados para preencher a posição de Analista de Customer Success Júnior. A oportunidade foi publicada oficialmente em 18 de dezembro de 2025 e os interessados têm até o dia 20 de janeiro de 2026 para realizar a inscrição.
Esta é uma excelente chance para quem busca flexibilidade e qualidade de vida, pois trata-se de uma Vaga Home Office efetiva (CLT) e 100% remota. O ciclo de recrutamento e seleção visa encontrar talentos que valorizem a autonomia, a transparência e o aprendizado constante, características marcantes da cultura da empresa. Além disso, a vaga é inclusiva, estando aberta também para Pessoas com Deficiência (PcD).
A oportunidade para atuar no time de Customer Success Ongoing tem como missão principal zelar pela Receita Recorrente Mensal (MRR) da Aurum. O profissional selecionado será responsável por garantir que os clientes utilizem o software Astrea de forma assídua e estratégica, assegurando uma experiência de qualidade e o sucesso do cliente em sua rotina jurídica.
O profissional que ocupar o cargo de Analista de Customer Success Júnior terá uma rotina dinâmica focada na retenção e no sucesso da carteira de clientes. O trabalho envolve contatos proativos, consultorias estratégicas, treinamentos coletivos e a realização de webinares para a base de usuários.
Entre as principais atribuições desta Vaga Home Office, destacam-se:
Garantir a saúde financeira da empresa (MRR) através do atingimento de metas estabelecidas.
Advogar pelo cliente internamente, levando suas necessidades e prioridades para os demais times da Aurum.
Zelar pela qualidade da experiência do cliente em todos os pontos de contato.
Realizar consultorias estratégicas para auxiliar o cliente a extrair o máximo potencial do software Astrea.
Conduzir treinamentos (individuais ou em grupo) para engajar os usuários.
Atender clientes via chat, WhatsApp, telefone e videoconferência.
Reportar possíveis bugs à equipe de tecnologia e atuar na mediação de conflitos ou crises.
Manter-se atualizado sobre as tendências do mercado jurídico e sugerir melhorias para a área de Customer Experience (CX).
Para concorrer a esta posição, a Aurum busca profissionais que possuam experiência comprovada em Customer Success Ongoing ou áreas correlatas, como Onboarding ou CX. É fundamental ter boa comunicação oral e escrita, conhecimentos básicos em análise de dados e métricas de CX, além de habilidades de gestão de tempo e priorização. A capacidade de facilitar conversas em grandes grupos e gerir conflitos também é essencial.
Serão considerados diferenciais os candidatos que apresentarem experiência com estratégias "tech touch", vivência no mercado jurídico, conhecimento na ferramenta SenseData e experiência com gestão de reputação no Reclame Aqui.
A Aurum oferece um pacote de benefícios extremamente competitivo, reforçando seu cuidado com as pessoas. Além de trabalhar em uma Vaga Home Office, o colaborador terá acesso a:
Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.100,00 mensais no cartão flexível (sem desconto).
Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais (sem desconto).
Auxílio Posto de Trabalho: R$ 2.400,00 para montar um escritório confortável em casa, além do empréstimo de notebook.
Saúde: Plano de Saúde Bradesco Nacional, Plano Odontológico SulAmérica e Guapeco (plano de saúde pet com reembolso de até 100%).
Bem-estar: Acesso ao Gympass/Wellhub e Conexa Saúde (com consultas psicológicas e nutricionais gratuitas).
Família: Auxílio Creche para filhos até 5 anos.
Desenvolvimento: Parcerias com escolas de idiomas (OpenEnglish, Fluentia, Instituto Cervantes).
Bônus e Folgas: Participação nos Lucros e Resultados (PLR), "Semana Relax" (folga entre Natal e Ano Novo) e "Day off" no mês de aniversário.
A seleção para a Vaga Home Office na Aurum é estruturada em sete etapas, garantindo um alinhamento cultural e técnico:
Cadastro.
Atividade Prática.
Correção da Atividade Prática.
Role Play (Simulação).
Conversa com RH e Liderança.
Proposta e Feedbacks.
Contratação.